Gestão de condomínios: 5 indicadores que todo síndico deve acompanhar
Avalie a performance do seu condomínio com KPIs claros de satisfação, custo por unidade, taxa de inadimplência e tempo de resolução de chamados.
A gestão profissional de um condomínio vai muito além de pagar contas em dia. Síndicos que tratam o empreendimento como uma operação medem indicadores claros, comparam períodos e tomam decisões a partir de dados — não de impressões.
Reunimos abaixo os cinco KPIs que separam um condomínio bem administrado de um que apenas funciona. Eles cobrem finanças, operação e percepção dos moradores.
1. Taxa de inadimplência
É o indicador mais sensível do equilíbrio financeiro. Acompanhe mês a mês o percentual da arrecadação que não entrou no caixa e estabeleça gatilhos: acima de 5% já exige plano de ação; acima de 10% compromete o fluxo de obrigações trabalhistas e fornecedores.
2. Custo operacional por unidade
Some todas as despesas recorrentes (folha, contratos, consumo, manutenção) e divida pelo número de unidades. Esse número permite comparar o seu condomínio com referências do bairro e identificar onde sobra ou falta eficiência.
3. Tempo médio de resolução de chamados
Quanto tempo, em média, um morador espera entre abrir uma solicitação e tê-la resolvida? Esse tempo é diretamente proporcional à percepção de qualidade. Quebre o indicador por categoria — manutenção, limpeza, segurança — para encontrar gargalos.
4. Índice de satisfação dos moradores
Pesquisas semestrais curtas, com cinco a sete perguntas objetivas, são suficientes para mapear satisfação por área. O importante é manter a metodologia constante para permitir comparação ao longo do tempo.
5. Turnover da equipe operacional
Equipes que rodam muito custam mais e entregam menos. Acompanhe o índice de rotatividade dos terceiros que atuam no condomínio: portaria, limpeza, manutenção. Um turnover saudável fica abaixo de 20% ao ano.
Quando a Guran assume a operação de um condomínio, esses cinco indicadores passam a ser reportados mensalmente ao síndico em painel próprio — com metas, comparativos e plano de ação para os pontos fora da curva.
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